ACK ČR: Jak komunikovat v kritických situacích v cestovním ruchu z pohledu CK/CA

Kritické a mimořádné situace přicházejí nečekaně a mohou zásadně ovlivnit průběh dovolené i spokojenost klientů. Nelze je nikdy úplně předvídat, ale je možné se na ně připravit – alespoň prostřednictvím základních návodů, doporučení a připravených postupů.

Společným jmenovatelem všech těchto událostí je vždy komunikace:

  • s klienty přímo v místě události,
  • s úřady a záchrannými složkami,
  • s médii i veřejností,
  • a následně také v období po vyřešení situace.

Dobře nastavená komunikace pomáhá zvládnout krizové chvíle, posiluje důvěru klientů, předchází zmatkům a umožňuje rychlejší spolupráci všech stran. Klienti pak mají pocit jistoty, že se o ně někdo stará, že nejsou sami a že mají jasné informace o tom, co se děje a jak mají postupovat.