Q/ACK ČR

Kritické a mimořádné situace přicházejí nečekaně a mohou zásadně ovlivnit průběh dovolené i spokojenost klientů. Nelze je nikdy úplně předvídat, ale je možné se na ně připravit – alespoň prostřednictvím základních návodů, doporučení a připravených postupů.

Společným jmenovatelem všech těchto událostí je vždy komunikace:

• s klienty přímo v místě události,
• s úřady a záchrannými složkami,
• s médii i veřejností,
• a následně také v období po vyřešení situace.

Dobře nastavená komunikace pomáhá zvládnout krizové chvíle, posiluje důvěru klientů, předchází zmatkům a umožňuje rychlejší spolupráci všech stran. Klienti pak mají pocit jistoty, že se o ně někdo stará, že nejsou sami a že mají jasné informace o tom, co se děje a jak mají postupovat.